4月28日下午，福建銀保監(jiān)局與福州市中級人民法院在福建省銀行業(yè)保險業(yè)消費者權益保護服務中心聯(lián)合舉行“福州金融糾紛聯(lián)動化解中心”揭牌活動，“福州金融糾紛聯(lián)動化解在線調處平臺”同步上線。福建省高級人民法院黨組成員、副院長羅志沙，福建銀保監(jiān)局黨委委員、二級巡視員黃德強，福州中院黨組書記、院長丁仰豪，中共福州市委政法委副書記余永俤等領導出席并共同為“福州金融糾紛聯(lián)動化解中心”揭牌。

福州金融糾紛聯(lián)動化解中心按照“黨委領導、法治護航、訴非聯(lián)動、一站解紛”的統(tǒng)一思路，發(fā)揮“人民調解+行業(yè)調解+行政調解+司法調解”的多元聯(lián)調優(yōu)勢，構建“咨詢+投訴+調解+裁決+訴調對接+仲調對接+公調對接+快審速裁”的一站式、多元化、全流程、全覆蓋的線上線下一體化金融糾紛訴非聯(lián)動、多元解紛福州模式。

為提高解紛效率，充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段賦能金融場景，福建銀保監(jiān)局、福州市中級人民法院、省消保中心，聯(lián)合廈門縱橫集團自主研發(fā)“福州金融糾紛聯(lián)動化解在線調處平臺”，實現(xiàn)福州金融糾紛全流程在線化解，合力形成金融糾紛多元化解新格局。

福州金融糾紛聯(lián)動化解中心在線調處平臺

兩個渠道

▲電腦網頁端

▲手機小程序端

三大功能

一站式多元化解：

通過便于使用的交互系統(tǒng)，線上實現(xiàn)從消費者咨詢、投訴受理、轉辦機構和解、調解、裁決、司法確認等在內的全流程業(yè)務辦理，并為線下開展聯(lián)合解紛、訴非聯(lián)動提供配套支持和在線服務。

一體化工作交流：

在線展示金融糾紛化解工作相關最新法律法規(guī)、監(jiān)管政策、司法指導意見及審判標準、典型案例及案例分析、聯(lián)動化解成果及亮點，在開展消保宣傳的同時，消保工作相關人員還可通過該平臺學習與金融消費者權益保護相關的理論和實踐知識，接受指導培訓，以提升金融糾紛多元化解工作能力。

一張圖輔助決策：

通過大數(shù)據(jù)智能分析“一張圖”，展示金融糾紛聯(lián)動化解工作動態(tài)，幫助平臺管理方全面掌握糾紛收案情況、各類型案件占比、調解機構及調解員排行榜等關鍵數(shù)據(jù)，輔助平臺管理方開展數(shù)據(jù)分析研判，為金融消費風險提供趨勢預警，為監(jiān)管、司法等部門出臺相關消保政策提供數(shù)據(jù)支持。

今后，平臺將持續(xù)開拓創(chuàng)新，協(xié)助開展金融糾紛多元化解工作福州實踐，全力打造福州金融糾紛多元化解工作機制福建品牌，進一步促進金融糾紛依法、公正、高效解決，有效保護消費者合法權益，為加快構建共建共治共享的金融糾紛社會治理體系提供支撐，貢獻力量！